● 绿色上网业务适用于哪些用户？
答：绿色上网业务适用于需要对上网者的上网行为进行控制和管理的单位或个人，包括：
有小孩上网的家庭用户；
企业、政府机关、学校；

● 绿色上网业务的资费标准是怎样的？
答：绿色上网业务属于电信增值服务，需要在网络通信费基础上收取增值服务费。绿色上网产品分为基础型与标准型两种:
(1)基础型:资费由原15元/月调整为5元/月.http://sky.sc.vnet.cn 
(2)标准型：全省统一按月的标准资费执行.
(3)标准型增设80元包全年（在线订购）的优惠方式。
绿色上网业务的费用和用户的上网费用一起向用户收取，具体资费详见《服务介绍》的资费标准从这里进入。

● 我试用绿色上网业务后，是否就要被收费？
答：在试用期内不收费。试用期结束后按资费标准进行收费。详见《服务介绍》的资费标准从这里进入。

● 申请绿色上网业务需要什么条件？
答：凡是中国电信的上网用户（包括在中国电信注册的电话拨号用户、ADSL宽带用户,LAN PPPOE宽带用户），都可以申请绿色上网业务。申请绿色上网业务可通过以下方式：1.拨打电信10000客服热线申请（需提供用户密码、上网帐号、身份证号码等信息）；2.携带电话机主个人身份证及上网缴费单到电信营业厅申请；3.通过网上的客户自服务门户申请。

● 绿色上网业务的服务密码就是在电信公司申请的上网帐号的密码吗？
答：不是，服务密码是在用户注册申请时，填写的服务密码。家长用于登录自服务门户，另外，从受限的上网方式切换到不受限的上网方式时，家长必须输入该服务密码进行身份确认。服务密码在绿色上网业务中就是家长的身份密码，请不要与上网密码共用，并注意对小孩严格保密。。

● 用户可以注销绿色上网业务吗？如何注销？
答：可以。注销绿色上网业务的方法有：1.拨打电信10000号客服热线注销；2.到电信营业厅办理注销；到电信营业厅办理注销请携带您的身份证。

● 申请绿色上网业务后，拨号上网受限制吗？
答：是。对于申请了绿色上网业务的用户，拨号上网后绿色上网的不良网页控制即时生效。如果是家长要上网，则需要执行上网权限提升操作(即停绿色上网功能)。

● 如何执行上网权限提升/切换成家长身份的操作？在哪里执行该操作？
答：有三种方法可以执行该操作： 1） 在拒绝提示页面中，输入绿色上网服务密码并点击我要访问按钮；
2） 在绿色上网自服务首页中，点击“启用/停用绿色上网过滤功能”链接；
3） 直接调用“启用/停用绿色上网过滤功能”页面。
进入启用/停用绿色上网过滤功能页面后，操作步骤如下：根据提示输入服务密码， 点击提交。上网权限提升操作即时生效(即停绿色上网功能)。注: “停绿色上网功能”不等同于“注销绿色上网业务”

● 我用完了之后交给小孩使用，需重新拨号上网吗？
答：不需要。系统提供恢复上网控制的功能（启用绿色上网功能），在交给小孩使用之前，执行恢复上网控制操作后，控制即刻生效。

● 如何执行恢复上网控制操作？在哪里执行该操作？
答：有两种方法可以执行该操作：
1） 在绿色上网自服务首页中，点击“启用/停用绿色上网过滤功能”链接,，进入提示页面后点击“提交”按钮即可；
2） 直接调用启用/停用绿色上网过滤功能页面，在页面中点击“提交”按钮即可。

● 如果忘记了服务密码怎么办？
答：当您忘记了服务密码，如果您已申请密码保护，则可以找回密码或重新设置密码。操作方法为：“打开自服务门户首页 — 点击忘记密码 — 输入您的上网帐号 — 回答问题 - 选择email恢复或重置密码 — 收email获得密码或重新设置密码”。

● 如果忘记了上网帐号怎么办？
答：绿色上网业务的用户上网帐号和在电信公司申请的上网帐号是相同的。如果您忘记了该帐号，请查找您在电信公司办理上网手续的相关凭证，或者携带您的身份证到附近的电信营业厅查询。

● 使用绿色上网业务会影响上网速度吗？为什么我觉得上网速度变慢了？
答：不会。绿色上网业务直接在电信局端过滤有害信息，不会对用户的电脑造成任何负担，不占任何资源，完全不影响速度。如果您觉得速度变慢可能是您的错觉，或者是其他原因造成的。

● 为什么使用了绿色上网业务后，小孩还是可以访问到某些色情网站？
答：虽然绿色上网系统对不良网站的覆盖率高达９８.５%，但难免有漏网之鱼。我们不能保证对所有的黄、赌、毒等不良网站全部准确过滤。如果您发现个别不良网站仍然能被孩子访问，请将该网址加入到自定义黑名单中，并通过绿色上网自服务门户举报不良站点。

● 家长可以控制小孩的上网时间吗？
答：可以。家长可以设置小孩每天的上网时间和上网时长，小孩只能在规定时间内上网，其他时间不能上网，而且每天的上网总时间不能超过规定时长（超过则切断所有的连接）。

● 如何设置上网时间控制？
答：操作方法是：“登录门户 — 点击控制策略管理 — 点击高级配置 — 选择上网时间模板或自定义设置 — 点击提交”。

● 家长可以禁止小孩玩网络游戏吗？
答：可以，开通聊天游戏服务后即时禁止使用所有游戏和聊天。用户可以自定义需要开放的游戏和聊天。操作方法是：“登录门户 — 点击聊天游戏服务 — 点击高级配置 — 选中要开放的游戏和聊天— 点击修改”。

● 使用绿色上网业务有哪些硬件和软件要求？
答：您只需有一台普通配置可以正常上网的家用电脑、装有微软Windows 9x/Me/2000/XP操作系统，即可使用绿色上网业务。

● 绿色上网业务自服务门户用户服务界面的操作使用是否方便？
答：方便。所有功能都可以用一键式操作完成，用户几乎不用进行产品培训，稍加熟悉便能应用自如。

● 如果已经安装了防火墙，还需要使用绿色上网业务吗？
答：防火墙主要是防止外来黑客的攻击，保护电脑的硬件和软件不受破坏和侵害。但它并不能阻挡黄、赌、毒有害信息的传播，无法控制用户的上网行为，所以即使有防火墙，也有必要使用绿色上网业务。

● 绿色上网业务过滤数据库的来源是什么？
答：我们有专门的地址库搜索引擎，从Internet上以URL地址广度搜索、URL地址深度搜索、关键字搜索等方式搜索WEB站点并检索、识别，将其中的成人、色情、恐怖、邪教、广告等不良网址并分类归入ICS地址库中，并支持业界其他著名的过滤库。

● 绿色上网业务的过滤数据库的覆盖面如何？
答：过滤数据库已收录了约数百万个不良网址，包含了英文、简体中文、繁体中文、日文、韩文、法文、德文网址等，可以达到98.5%以上的不良网址覆盖率。

● 绿色上网业务与IE自带的网址分级安全区域设置有何区别？
答：微软浏览器Internet Explorer自带的安全设置功能属于IE自身的选项，无法监视或约束其他浏览器、聊天程序的上网活动。另外，IE使用的分级算法是第三方ICSA提供的，处理效果不甚理想，启用时该选项时，几乎每开一个网页都要输入一次密码；而且ICSA分级算法支持的语言种类有限，遇到其他无法识别的文字编码也会要求使用者输入密码，给使用者造成极大的不便。绿色上网业务直接作用于电信级的数据源，可以过滤处理包括Internet Explorer、Netscape、MS-Office在内的各种不同类型的网络应用程序的联网请求。过滤的标准采用“数据库＋关键字＋自定义”，是精确、可扩展、跨平台、高效率的通用网络过滤系统。

● 时间控制的用途是什么？如何设置？
答：时间控制的作用是让您规定每天允许小孩上网的时间段和最大上网时长，

● 注册绿色上网业务需要提供哪些用户资料？
答：需要提供用户真实姓名、联系电话、移动电话及电子邮件，这些资料将方便我们与您联系。

● 用户资料、服务密码可以修改吗？
答：可以。您可以方便地修改您的用户资料、服务密码。操作方法是：“登录门户 － 点击用户资料管理 －
点击用户资料修改（密码修改） － 保存修改”。

● 访问的网页被过滤后有提示吗？
答：有。被访问的网页如果被绿色上网服务过滤掉，在浏览器上显示一个拒绝页面做提示，该页面中包含被拒绝的原因。